Wir wissen, dass Reklamationen und technische Probleme immer ärgerlich sind 😔.
Keine Sorge – wir helfen Dir so schnell und einfach wie möglich weiter 💪.
📋 Informationen, die wir von Dir brauchen
Damit wir Dein Anliegen schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Angaben:
🧾 Bestellnummer
Gib bitte die Bestellnummer an, die mit Deinem Kauf verbunden ist.
So können wir Deine Bestellung sofort finden und die Reklamation prüfen.
📦 Produktdetails
Nenne den Produktnamen oder eine kurze Beschreibung des betroffenen Artikels.
Das hilft uns, genau zu erkennen, um welches Produkt es geht.
🏷️ Batch-Nummer
Bitte gib die Batch-Nummer für das betroffene Teil oder Produkt an. Dies ist ein notwendiger Schritt, der es unserem Produktionsteam ermöglicht, die genaue Fertigungscharge nachzuverfolgen und die richtige Lösung für Dich zu finden.
📝 Beschreibung des Problems
Erkläre bitte so genau wie möglich, welches Problem aufgetreten ist.
Je mehr Details Du gibst, desto besser können wir die Situation einschätzen und eine Lösung finden 🔍.
📸 Fotos & Videos als Nachweis
Bitte füge aussagekräftige Fotos oder Videos hinzu, um Dein Anliegen zu belegen.
Das beschleunigt die Bearbeitung enorm 🚀.
🔢 Wo finde ich die Batch-Nummer?
Unterschiedliche Teile/Produkte haben unterschiedliche Nummern! Bitte überprüfe genau das fehlerhafte Bauteil (z. B. den spezifischen Balken, die Lamelle, den Screen oder den Steuerkasten).
- Wie sie aussieht: Ein kurzer Code aus Buchstaben und Zahlen (z. B. A1626AA).
- Wo Du sie findest: Du findest sie auf einem Aufkleber auf Deinem Versandkarton oder direkt auf dem Produkt als kleiner, matter Metallaufkleber oder als Lasergravur.
| 💡 | Du bist Dir nicht sicher, wo Du suchen sollst? Sieh Dir unseren visuellen Leitfaden zur Position der Batch-Nummer mit genauen Fotos und Tipps an. |
📷 Welche Nachweise Du für Deine Reklamation brauchst
🧩 Fehlende Teile
Foto der Verpackung/des Kartons
Foto der anderen enthaltenen Teile – so sehen wir, was fehlt
💔 Beschädigte Teile
Foto der Verpackung/des Kartons (zeigt eventuelle Transportschäden)
Foto der beschädigten Teile
Foto der anderen Teile im Karton – zur Einschätzung des Schadensumfangs
📏 Falsche Größen
Foto der Verpackung (mit Etikett)
Foto der Artikel in falscher Größe
Foto der anderen Teile – zum Vergleich
⚡ Defekte Elektronik
Video, das den Defekt während der Nutzung zeigt
Achte darauf, dass das Problem klar erkennbar ist
🌦️ Schäden durch Witterung oder Gebrauch
Foto oder Video der beschädigten Teile
Zeige auch den Installationsbereich, damit wir prüfen können, ob alles korrekt montiert wurde
🚀 So geht’s weiter
Wenn Du alle Informationen und Nachweise gesammelt hast,
➡️ reiche Deine Reklamation über unser Kundenportal ein.
Unser Team prüft Deinen Fall sorgfältig und meldet sich so schnell wie möglich mit den nächsten Schritten bei Dir.
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So können wir unseren Service für Dich weiter verbessern!